Términos y condiciones de uso

Términos generales

Galería Santiago Soares, con sede administrativa en Av. Paulista, 726, piso 17, cj 1707 PO Box 23 - Bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01310-100, y por otra parte, el cliente, calificado en el momento de la compra de los productos Santiago Soares, en adelante denominado simplemente Cliente.

Considerando que la Galería Santiago Soares vende productos a través de internet;

Considerando el interés del Cliente en la compra de los productos ofrecidos por Santiago Soares ("Productos") en sus canales de venta;

El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de uso y compra de los productos del cliente del sitio web SantiagoSoares.com ( www.SantiagoSoares.com ).

Confidencialidad: Galería Santiago Soares es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionada por el Cliente en el proceso de compra.

Servicio de Atención al Cliente : El cliente dispone de este servicio para atender sus dudas, resolver cualquier petición o reclamación relativa a su pedido o cualquier contenido disponible en la web. El SAC se puede activar por teléfono o formulario en el sitio web o enviando un correo electrónico a contato@santiagosoares.com, todo disponible en nuestra página de “CONTACTO”.

Política de entrega: el plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, contados en días hábiles y en función de las características del producto en cuanto a fabricación previa después de la confirmación del pago. Los productos se entregan de lunes a viernes, de 8 am a 10 pm.

Excepcionalmente , algunas entregas de Productos podrán realizarse los sábados, domingos y festivos.

La comprobación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien deberá asegurarse de que se ajusten a los límites espaciales de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. No se realizarán montajes o desmontajes de productos, transporte por escaleras y/o puertas y ventanas, ni levantamiento de entregas.

Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar informado, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre una entrega y otra. Es imprescindible que, en el domicilio solicitado, se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y portadora de documento identificativo para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega fallidos, el pedido será devuelto a Santiago Soares.

Después de completar el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un anticipo o, incluso, la prioridad de entrega.

El tiempo de entrega informado durante el procedimiento de compra del producto tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de producción (dependiendo del producto), el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado de entrega del pedido, el sistema envía correos electrónicos de alerta al Cliente.

El costo del flete de entrega se calcula en función del lugar de entrega, el peso y las dimensiones del Producto.

Galería Santiago Soares no autoriza al transportista a:

entrar a la casa;
entregar por medios alternativos (ejemplo: izar producto por ventana);
realizar la instalación o mantenimiento de productos;
abrir el embalaje del producto;
entregar a una dirección diferente a la que se muestra en la factura;
entrega a menores de edad o sin documento de identificación.

Galería Santiago Soares no se responsabiliza por la retención de mercancías en Alfandegary Detps cuando ésta se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente, por lo que es necesario que éstos se presenten en el puesto fiscal para la liberación de las mercancías, considerando que en estos casos el la información sobre liberaciones y pagos solo se transmite a las partes interesadas.

Derecho de arrepentimiento: el Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho a arrepentirse de la compra, a los efectos de la devolución del Producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones :

el plazo de desistimiento para la compra del producto es de hasta 7 (siete) días consecutivos, contados a partir de la fecha de recepción;
en caso de devolución, el producto deberá ser devuelto a Santiago Soares en su embalaje original, acompañado de la Factura/DANFE (Documento Auxiliar de Factura Documento Electrónico), el manual y todos sus accesorios.

El Cliente deberá solicitar la devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente en el menú “CONTACTO” o a través del correo electrónico contato@santiagosoares.com. Los gastos de recogida o envío del Producto correrán a cargo de Santiago Soares.

Luego de la llegada del producto, Galería Santiago Soares verificará si se han cumplido las condiciones anteriores. Si es así, proporcionará un reembolso por el precio total de compra.

Para compras con tarjeta de crédito, el administrador de la tarjeta será notificado y el reembolso se realizará en la factura siguiente o posterior, de una vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y, aún así, el cobro de las cuotas restantes después del reembolso total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizado por Santiago Soares, es responsabilidad del administrador de la tarjeta. En caso de cobro de cuotas futuras por parte del administrador de la tarjeta, el Cliente no quedará gravado, ya que Santiago Soares, como se mencionó anteriormente, revierte el valor total del Producto en un solo pago, siendo otorgado el crédito correspondiente a la reversión en completo por el administrador de la tarjeta en la factura de facturación posterior al mes de la cancelación.

En compras pagadas con recibo o débito bancario, la devolución se realizará mediante depósito bancario, en el plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que figura en la solicitud (CPF del Cliente). Si el comprador no dispone de una cuenta corriente que cumpla las condiciones mencionadas, se le enviará en el mismo plazo una Orden de Pago a nombre del titular de la compra. Puede redimirse en cualquier sucursal del Banco Itaú, previa presentación de documento de identidad y CPF.

La Galería Santiago Soares queda exenta de la obligación de cancelar cualquier producto que no cumpla con los requisitos señalados en este dispositivo.

Política de cambios y devoluciones: todas las incidencias que impliquen cambios o devoluciones se tratarán de conformidad con el Código de Protección al Consumidor.

El Cliente deberá solicitar el cambio o devolución a través de Atención al Cliente en el menú “ACERCA DE” o a través del correo electrónico contato@santiagosoares.com. Los gastos de recogida o envío del Producto correrán a cargo de Santiago Soares.

El producto deberá ser devuelto a Galería Santiago Soares en su embalaje original, acompañado de la Factura/DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.

Luego de la llegada del producto, Galería Santiago Soares verificará si se han cumplido las condiciones anteriores. En caso afirmativo, gestionará la devolución o el cambio del Producto según la solicitud realizada por el Cliente.

El plazo para solicitar el cambio de productos defectuosos es de 7 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega.

Santiago Soares queda exento de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin que se notifique al departamento de Atención al Cliente fuera de plazo o en ausencia de artículos/accesorios que lo acompañen.

Métodos de pago aceptados :

Pago en efectivo:

comprobante bancario;
débito en cuenta;
tarjeta de crédito.

Pago en cuotas:

tarjeta de crédito.

Para pagos con tarjeta de crédito, el pedido estará sujeto a la aprobación del administrador de la tarjeta. La información contenida en el registro está sujeta a confirmación, la cual podrá ser solicitada por Santiago Soares por correo electrónico.

Plazos de entrega y forma de pago:

Compras pagadas con tarjeta de crédito: el plazo de entrega se considera a partir de la verificación de los datos de registro y confirmación del pago por parte del administrador de la tarjeta. La confirmación tiene lugar en dos días naturales. En caso de divergencia de registro, Galería Santiago Soares se pondrá en contacto con el comprador.

Compras pagadas mediante comprobante bancario: el plazo de entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación se realiza dentro de los tres días hábiles posteriores al pago.

Compras pagadas mediante débito en cuenta: el plazo de entrega se considera a partir de la confirmación del pago por parte del banco. La confirmación tiene lugar en dos días naturales.

Ofertas: las ofertas se pueden encontrar en la página principal del sitio web y/o en los menús de los departamentos. No obstante, se podrá retirar una oferta del sitio web cuando se agoten los productos en stock y no sea posible realizar una reposición con nuestros proveedores.

El cliente debe leer atentamente las reglas de cada oferta antes de cerrar la compra. En caso de duda, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Caso fortuito y fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable ante la otra por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones contenidas en este contrato causado por caso fortuito o fuerza mayor.

Foro: Se elige el foro del domicilio del Cliente para dirimir cualquier controversia relativa al presente contrato.