Termos e Condições de Uso

Termos gerais

Galeria Santiago Soares, com sede administrativa na Av. Paulista, 726, 17º andar, cj 1707 Caixa Postal 23 - Bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01310-100, e de outro lado, o cliente, habilitado no ato da compra dos produtos Santiago Soares, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Galeria Santiago Soares comercializa produtos através da internet;

Considerando o interesse do Cliente na aquisição dos produtos oferecidos pela Santiago Soares (“Produtos”) nos seus canais de venda;

O presente contrato tem por objeto o estabelecimento das condições gerais de utilização e compra dos produtos do cliente no site SantiagoSoares.com ( www.SantiagoSoares.com ).

Confidencialidade: A Galeria Santiago Soares é responsável por preservar a confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

Serviço de Apoio ao Cliente : O cliente dispõe deste serviço para responder às suas dúvidas, resolver quaisquer pedidos ou reclamações relativamente à sua encomenda ou a qualquer conteúdo disponibilizado no website. O SAC pode ser acionado por telefone ou formulário no site ou enviando um e-mail para contato@santiagosoares.com, todos disponíveis em nossa página “CONTATO”.

Política de entrega: o prazo de entrega dos Produtos é informado no ato da compra, contado em dias úteis e dependendo das características do produto em termos de fabricação prévia após a confirmação do pagamento. Os produtos são entregues de segunda a sexta, das 8h às 22h.

​Excepcionalmente , algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

​A verificação da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá garantir que as mesmas estejam de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores no local de entrega. Não será realizada montagem ou desmontagem do produto, transporte por escadas e/ou portas e janelas, ou levantamento de entregas.

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma entrega e outra. É imprescindível que, no endereço solicitado, esteja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e munida de documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Caso se verifiquem três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda será devolvida à Santiago Soares.

​Após finalizar o pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade de entrega.

​O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de produção (dependendo do produto), o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização do status de entrega do pedido, o sistema envia e-mails de alerta ao Cliente.

​O valor do frete de entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

A Galeria Santiago Soares não autoriza o transportador a:

  • entrar na casa;

  • entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);

  • realizar instalação ou manutenção de produtos;

  • abra a embalagem do produto;

  • entregar em endereço diferente do indicado na fatura;

  • entrega a menores ou sem documento de identificação.

A Galeria Santiago Soares não se responsabiliza pela retenção de mercadorias nos Deptos de Alfandegary quando esta se deva exclusivamente a pendências do cliente, pelo que é necessário a sua comparência no posto fiscal para que as mercadorias sejam libertadas, tendo em conta que nestes casos o informações sobre liberações e pagamentos são repassadas apenas aos interessados.

Direito de arrependimento: o Cliente terá direito a exercer o direito de arrependimento da compra, para efeitos de devolução do Produto, caso em que deverão ser observadas as seguintes condições :

  • o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento;

  • em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Santiago Soares em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

O Cliente deverá solicitar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no menu “CONTATO” ou pelo e-mail contato@santiagosoares.com. As despesas de recolha ou envio do Produto serão suportadas pela Santiago Soares.

Após a chegada do produto, a Galeria Santiago Soares verificará se estão reunidas as condições acima. Nesse caso, ele fornecerá um reembolso pelo preço total da compra.

​Para compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será avisada e o reembolso ocorrerá na próxima ou na próxima fatura, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de reembolso e, ainda, a cobrança das restantes prestações após a devolução integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente efectuada pela Santiago Soares, é da responsabilidade da administradora do cartão. Em caso de cobrança de prestações futuras pela administradora do cartão, o Cliente não ficará onerado, uma vez que a Santiago Soares, conforme acima referido, estorna o valor integral do Produto numa única prestação, sendo o crédito referente à reversão concedido em integral pela administradora do cartão na fatura de cobrança subseqüente ao mês do cancelamento.

​Nas compras pagas por boleto ou débito, o reembolso será feito por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do comprador, que deve ser individual. É necessário que o CPF do correntista seja o mesmo que consta na solicitação (CPF do cliente). Caso o comprador não possua conta corrente que atenda às condições mencionadas, será enviada no mesmo prazo uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Pode ser resgatado em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A Galeria Santiago Soares está isenta da obrigação de cancelamento de qualquer produto que não cumpra os requisitos elencados neste dispositivo.

 

Política de Troca e Devolução: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão tratadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

​O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através da Central de Atendimento no menu “SOBRE” ou pelo e-mail contato@santiagosoares.com. As despesas de recolha ou envio do Produto serão suportadas pela Santiago Soares.

​O produto deverá ser devolvido à Galeria Santiago Soares em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

Após a chegada do produto, a Galeria Santiago Soares verificará se estão reunidas as condições acima. Nesse caso, providenciará o reembolso ou a troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

​O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.

A Santiago Soares exime-se da obrigação de responder a pedidos de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o Serviço de Apoio ao Cliente seja notificado fora do prazo ou na ausência de artigos/acessórios que o acompanham.

Formas de pagamento aceitas :

Pagamento em dinheiro:

  • Boleto bancário;

  • débito em conta;

  • cartão de crédito.

Pagamento em prestações:

  • cartão de crédito.

​Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. A informação constante do registo está sujeita a confirmação, que poderá ser solicitada por Santiago Soares por email.

Prazos de entrega e forma de pagamento:

Compras pagas com cartão de crédito: o prazo de entrega é considerado a partir da verificação dos dados cadastrais e confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação ocorre dentro de dois dias corridos. Em caso de divergência de registo, a Galeria Santiago Soares entrará em contacto com o comprador.

Compras pagas no boleto: o prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis após o pagamento.

​Compras pagas por débito em conta: o prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação ocorre dentro de dois dias corridos.

Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site e ou nos menus dos departamentos. No entanto, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque se esgotarem e não for possível fazer uma substituição com nossos fornecedores.

​O cliente deve ler atentamente as regras de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações contidas neste contrato causado por caso fortuito ou força maior.

Foro: O foro do domicílio do Cliente é eleito para dirimir quaisquer controvérsias relativas a este contrato.

Veja também