Trocas e Devoluções

Direito de arrependimento: o Cliente terá direito a exercer o direito de arrependimento da compra, para efeitos de devolução do Produto, caso em que deverão ser observadas as seguintes condições :

o prazo de desistência da compra do produto é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento;
em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Galeria Santiago Soares (se for pintura original), ou à Gráfica Parceira (se for arte impressa) em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios.

O Cliente deverá solicitar a devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no menu “CONTATO” ou pelo e-mail contato@santiagosoares.com. As despesas de recolha ou expedição do Produto correrão por conta de Santiago Soares ou Gráfica Parceira após constatação de defeito de qualidade.

Após a chegada do produto, a Galeria Santiago Soares, ou Printing Service Partner verificará se as condições acima foram cumpridas. Nesse caso, ele fornecerá um reembolso pelo preço total da compra.

Para compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será avisada e o reembolso ocorrerá na próxima ou na próxima fatura, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de reembolso e, ainda, a cobrança das restantes prestações após a devolução integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente efectuada pela Galeria Santiago Soares, ou Parceiro de Serviços de Impressão, é da responsabilidade da administradora do cartão. Em caso de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não ficará onerado, pois a Galeria Santiago Soares ou Parceiro de Serviços de Impressão, conforme mencionado acima, estorna o valor integral do Produto em uma única parcela, sendo o crédito referente a sendo o estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subseqüente ao mês do cancelamento.

Nas compras pagas por boleto ou débito, o reembolso será feito por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do comprador, que deve ser individual. É necessário que o CPF do correntista seja o mesmo que consta na solicitação (CPF do cliente). Caso o comprador não possua conta corrente que atenda às condições mencionadas, será enviada no mesmo prazo uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Pode ser resgatado em qualquer agência bancária, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A Galeria e Parceiro de Serviços de Impressão Santiago Soares está isento da obrigação de cancelamento de qualquer produto que não cumpra os requisitos listados nesta página.

Política de Troca e Devolução : todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão tratadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através da Central de Atendimento no menu “CONTATO” ou pelo e-mail contato@santiagosoares.com. As despesas de recolha ou expedição do Produto correrão por conta de Santiago Soares ou Gráfica Parceira após constatação de defeito de qualidade.

O produto deverá ser devolvido à Galeria Santiago Soares, ou ao Parceiro de Serviços Gráficos, em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal/DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

Após a chegada do produto, a Galeria Santiago Soares e o Printing Service Partner verificarão se as condições acima foram cumpridas. Nesse caso, providenciará o reembolso ou a troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

O prazo para solicitar a troca de produtos com defeito é de 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega.

A Galeria e Parceiro de Serviços de Impressão Santiago Soares isenta-se da obrigação de responder a pedidos de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o Serviço de Apoio ao Cliente seja notificado fora do prazo ou na ausência de artigos/acessórios acompanhantes.